Introducción El 90% del tiempo de los directivos de las áreas de operacionales se dedica a la solución de problemas ya sean de servicio al cliente, de operación o los generados por la innovación. La competitividad y la productividad se bloquean debido a problemas no resueltos. Asimismo, la solución de problemas genera aprendizaje y por tanto mas conocimiento. La gestión del conocimiento es ciertamente la creación de activos de conocimiento y su utilización para que la empresa mejore sus resultados hoy y en el futuro, para que sea productiva y competitiva. Que es PDM? PDM transforma conocimientos en resultados. PDM es una nueva disciplina que ha logrado conectar el Conocimiento a las Operaciones de la empresa, generando un entorno de mejora permanente de productividad y competitividad. PDM propone una serie de variables que configuran el proceso de aprendizaje, y definen la forma en que el conocimiento se transforma en rentabilidad. Expositores BEATRIZ MUÑOZ-SECA Doctora en Filosofía y Letras por la Universidad de Navarra y Master en Educación por la Universidad de Harvard. Tiene más de 15 años de experiencia en cargos de alto nivel en empresas de EEUU, México y España. Es Profesora Ordinaria del Departamento de Dirección de Operaciones del IESE. Ha sido profesora visitante en varias Universidades de América Latina. Tiene diversas publicaciones en estrategia de operaciones y gestión del conocimiento. Es consultora de operaciones en diversas empresas internacionales y miembro del Consulting Board de KOPE Consulting. JOSEPH RIVEROLA GARCÍA Doctor Ingeniero Industrial por la Universidad Politécnica de Cataluña (UPC) y Ph.D. en Investigación Operativa por la Universidad de Stanford. Ha ocupado la Cátedra de Organización de la Producción e Investigación Operativa de la ETSIIT de la UPC. Es Profesor Ordinario de Dirección de Producción, Tecnología y Operaciones, y titular de la Cátedra Alcatel en el IESE, donde dirige el Centro de la Excelencia de las Operaciones (CEO). Ha sido profesor visitante en Universidades EEUU, Rusia, Europa, China y América Latina. Ha ocupado cargos de alto nivel y ti. ene más de 30 años de experiencia en Consultoría de Operaciones en empresas internacionales. Es miembro del Consulting Board de KOPE Consulting.

Dirigido a: Directivos de las áreas responsables cumplir con los compromisos con todos los agentes implicados en la operación de la empresa: Gerentes de Operaciones Gerentes de Servicio Gerentes de Calidad Gerentes de RRHH Gerentes de Línea Gerentes de Sistemas Gerentes de Proyectos Objetivos: Formar directivos decididos a hacer realidad todo el potencial de su empresa, a escuchar de manera sistemática la voz del cliente y a diseñar planes de acción que, consiguiendo el desarrollo profesional de sus colaboradores, aumenten la productividad de su empresa y la excelencia del servicio. Cuáles son las variables de acción del sistema operativo de la mejora permanente. Cómo hacer un diagnóstico de conocimientos. Cuáles son las tecnologías disponibles para la mejora permanente. Sistemas de explotación del conocimiento. Temario: Cómo usar lo que ya he hecho con anterioridad. El inicio del camino: procesos, calidad y gestión de la relación con el cliente. El mundo de las operaciones. Cómo saber lo que sabe mi empresa. Plan, inventario y generación de conocimientos y dimensionado óptimo de plantillas de entornos de incertidumbre. Las variables básicas para la acción. Resolución de problemas, creatividad e innovación. La Pirámide AIC. Cómo focalizar la empresa en la excelencia del servicio al cliente y la calidad mediante la Gestión del Conocimiento. Aumentando la utilidad a través de la Gestión del Conocimiento. Elementos adicionales. El papel de la tecnología: ERPs y sistemas específicos. Sistemas de Información para la Gestión del Conocimiento. Diseño de un Sistema PDM. Metodología Se utilizarán experiencias y casos. La preparación de los casos comienza con el estudio individual por parte de los participantes y su posterior discusión en equipos. Se complementa con ejercicios especialmente diseñados para este programa. Se entregará el libro “Del buen pensar y del mejor hacer: mejora permanente y gestión del conocimiento”. Ver detalle . Fecha, Horario y Lugar: 10 y 11 de Mayo de 9:00 a 6:00 PM Miraflores Park Hotel